Livraison et retours

Livraison

• Offerte en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Monaco.
• Expédition depuis notre entrepôt en Union européenne sous 1 à 2 jours ouvrés après paiement.
• Livraison sous 3 à 8 jours ouvrés, avec numéro de suivi envoyé par e-mail.
• Pas de droits de douane ni de frais supplémentaires : le produit voyage à l'intérieur de l'UE.
• Colis d'environ 20 kg, remis en main propre : prévoyez d'être présent ou un point de retrait selon le transporteur.

Avant de renvoyer : parlons-en

La plupart des retours que nous recevons viennent d'un réglage, d'un doute sur le montage ou d'une question de bruit qui se règlent en quelques minutes. Avant d'engager 25 à 40 € de frais de transport, écrivez-nous par ce formulaire : nous répondons en général dans la journée et nous trouvons souvent une solution qui vous évite le renvoi.

Changer d'avis : 14 jours

Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Les conditions détaillées figurent à l'article 7 de nos conditions générales de vente. En résumé :

• Les frais de renvoi sont à votre charge : 25 à 40 € selon le transporteur, le colis pesant environ 20 kg et ne pouvant pas partir au tarif postal ordinaire.
• Conservez le carton d'origine pendant ces 14 jours. Il est conçu pour ce transport ; sans lui, l'appareil arrive presque toujours abîmé, et la dépréciation est alors déduite du remboursement.
• Le produit doit revenir complet : tapis, télécommande, câble, lubrifiant, notice, visserie.
• Un essai, pas un usage. Vous pouvez déballer, brancher et essayer l'appareil comme vous l'auriez fait en magasin. Un tapis renvoyé avec une bande usée, marquée ou déjà lubrifiée a perdu de sa valeur : la loi nous autorise à en déduire le montant, photographies à l'appui.
• Le remboursement intervient après réception du produit ou sur preuve de son expédition, sous 14 jours.

Adresse de retour : — Retours, . Prévenez-nous avant l'envoi pour que nous vous attribuions un numéro de retour : sans lui, l'identification de votre colis prend plus de temps.

Produit défectueux : c'est différent

Si le tapis est en panne ou ne correspond pas à sa description, rien de ce qui précède ne s'applique. La garantie légale de conformité vous couvre 2 ans, sans aucun frais pour vous : nous prenons en charge le transport dans les deux sens ainsi que la réparation, le remplacement ou le remboursement. Écrivez-nous à bonjour@dixmillepas.fr avec une description et, si possible, une courte vidéo du problème.

Colis abîmé ou perdu

Si le colis arrive endommagé, notez-le auprès du transporteur et prévenez-nous sous 48 h avec des photos. Si le suivi n'évolue plus pendant plus de 7 jours, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête et réexpédions ou remboursons.